Conectamos cada punto del recorrido del cliente
Unificamos canales, automatizamos procesos y transformamos cada interacción en resultados tangibles. Con SigmaCX, cada etapa de la experiencia del cliente se vuelve más consistente, inteligente y fluida
Soluciones que construimos juntos
Sigma Insights transforma las operaciones de servicio con mayor estabilidad, eficiencia y centralización. El resultado: equipos más productivos, una percepción de calidad superior y clientes más satisfechos, mientras se abre el camino hacia la evolución con inteligencia artificial.
Reducción de quejas
-20% en reclamos relacionados con calidad de llamadas y desconexiones, gracias a la mayor estabilidad de la plataforma.
Mejora en la percepción de calidad
La satisfacción del cliente alcanzó un 87% de percepción positiva, con una mejora de +3 puntos porcentuales en la calidad percibida.
Aumento de la productividad
La expansión de canales digitales sin incrementar recursos humanos impulsó un +15% en productividad de los equipos.
Servicio multilingüe eficiente
La traducción automática en canales de texto permitió atender en varios idiomas sin contratar más agentes, logrando un +10% en productividad.
Cuando la calidad y la tecnología se encuentran, nacen resultados increíbles.
Con análisis automatizados, Sigma Insights revolucionó la gestión de llamadas, logrando mayor eficiencia operativa y un crecimiento notable en la satisfacción del cliente.
Evolución del sentimiento positivo
La satisfacción pasó de 4% en 2023 a 46% en 2025: un incremento de +1.000% en sentimiento positivo. Las interacciones neutrales se redujeron de 90% a 22%.
Reducir los silencios en las llamadas
Los silencios en las llamadas bajaron del 29% al 25%, logrando conversaciones más objetivas y dinámicas.
Mayor eficiencia operativa
Los ajustes detectados por el análisis redujeron hasta 23 segundos el TMO en ciertos flujos de servicio.
Menos devoluciones de llamadas
La optimización de los guiones redujo contactos repetidos, mejorando la claridad y experiencia del cliente.
Cuando escuchar al cliente se convierte en resultado de negocio.
Sigma Brain responde, se adapta y resuelve por ti.
No es un producto independiente, sino el motor inteligente del ecosistema SigmaCX. Funciona en todos los canales, ejecutando acciones que resuelven demandas de forma integral, combinando contexto, automatización y personalización.
Todas tus conexiones facilitadas en Sigma Channel
Todos tus canales en una sola plataforma, con una visión integrada de tus interacciones.
Transformamos cada interacción en inteligencia estratégica
Con SigmaCX, tus conversaciones dejan de ser simples registros: se transforman en inteligencia para elevar el servicio al cliente:
De la conversación al insight
Transcribimos y analizamos interacciones en tiempo real, aplicando análisis de sentimiento, categorización automática e identificación de tendencias.
Datos que generan acción
Paneles intuitivos e informes estratégicos revelan cuellos de botella, anticipan problemas y guían mejoras operativas.
Eficiencia en evolución
Al automatizar flujos de trabajo y reducir tareas manuales, potenciamos la productividad del equipo y elevamos la satisfacción del cliente.
Las empresas que utilizan análisis logran hasta un 23% más de crecimiento de ingresos y un 12% más de retención de clientes.
Fuente: Folio 3
SigmaCX es el centro que unifica canales, automatiza interacciones y genera conocimientos estratégicos para recorridos consistentes y personalizados.
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