Conectando cada ponto da jornada do cliente
Unificamos canais, automatizamos processos e transformamos interações em resultados. Com SigmaCX, cada ponto da jornada do cliente ganha consistência, inteligência e fluidez.
Soluções que construímos juntos
O Sigma Insights moderniza operações de atendimento ao oferecer mais estabilidade, eficiência e centralização, resultando em produtividade maior, melhor percepção de qualidade e clientes mais satisfeitos, além de abrir espaço para a evolução com inteligência artificial.
Redução de reclamações
Diminuição de 20% em reclamações relacionadas à qualidade das chamadas e desconexões, graças à maior estabilidade da plataforma.
Melhora da percepção de qualidade
A satisfação do cliente cresceu, atingindo 87% de percepção positiva e refletindo uma melhoria de 3 pontos percentuais na qualidade percebida
Aumento da produtividade
Expansão de canais digitais sem aumento proporcional de recursos humanos gerou +15% de produtividade da equipe.
Atendimento multilingue eficiente
Tradução automática nos canais de texto permitiu atender em múltiplos idiomas sem necessidade de contratar agentes adicionais, o que resultou em +10% de produtividade.
Quando qualidade e tecnologia se encontram, nascem resultados incríveis.
O Sigma Insights transformou a gestão de chamadas com análises automatizadas, trazendo eficiência operacional e aumento expressivo da satisfação dos clientes.
Evolução do sentimento positivo do cliente
A satisfação cresceu de apenas 4% em 2023 para 46% em 2025, uma alta de mais de 1.000% em sentimento positivo, enquanto interações neutras caíram de 90% para 22%.
Redução de silêncios em chamadas
O percentual de silêncio caiu de 29% para 25%, tornando as interações mais objetivas e fluidas.
Mais eficiência operacional
Ajustes identificados pelas análises reduziram, por exemplo, 23 segundos no TMO em fluxos de atendimento específicos.
Menos rechamadas
Alterações em scripts de atendimento reduziram o volume de contatos repetidos, melhorando a experiência e a clareza para o cliente.
Quando ouvir o cliente vira resultado de negócio.
O Sigma Brain respondendo, ajustando e resolvendo por você.
Ele não é um produto isolado, mas parte do ecossistema SigmaCX. É o motor inteligente da plataforma: atua em todos os canais, executa ações para resolver demandas de ponta a ponta, unindo contexto, automação e personalização.
Todos as suas conexões facilitadas no Sigma Channel
Centralize todos os canais de atendimento em uma única plataforma e tenha uma visão completa e integrada das interações.
Transformamos cada interação em inteligência estratégica
Com SigmaCX, suas conversas deixam de ser apenas registros e se tornam insumos para evoluir o atendimento:
Da conversa ao insight
Transcrevemos e analisamos interações em tempo real, aplicando análise de sentimentos, categorização automática e identificação de tendências.
Dados que geram ação
Painéis intuitivos e relatórios estratégicos que mostram gargalos, antecipam problemas e orientam mudanças na operação.
Eficiência contínua
Ao automatizar fluxos e reduzir tarefas manuais, aumentamos a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.
Empresas que utilizam analytics alcançam até 23% mais crescimento de receita e 12% maior retenção de clientes.
Source: Folio 3
SigmaCX é o hub que unifica canais, automatiza interações e gera insights estratégicos para jornadas consistentes e personalizadas.
Contato
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