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It’s for you.

Soluciones que escuchan, entienden y mejoran tu servicio.

Soluciones que conquistan líderes

Speech Analytics ha revolucionado la operativa diaria de Tecban, convirtiéndose en una herramienta indispensable En colaboración con el equipo de Pluris Mídia, que contribuye a la mejora continua de la herramienta, desde 2023 hemos desarrollado un sistema de recopilación de datos que ha hecho que el diagnóstico de oportunidades y el seguimiento de los procesos sean muy precisos, resultando en una mejora constante de nuestros procesos, de la satisfacción del cliente y del tiempo medio de atención. Es importante destacar que, si bien la herramienta es muy precisa en la evaluación automatizada de las interacciones, todo el trabajo humano en la actualización continua de estímulos para la captura de la herramienta siempre ha sido, y seguirá siendo, fundamental, y juntos seguiremos esforzándonos por alcanzar el objetivo de mejorar continuamente nuestro servicio.

Equipo de atención al cliente de

Tecban

La migración se ejecutó impecablemente gracias a una planificación detallada y exhaustivas pruebas previas. Esta cuidadosa consideración garantizó la transparencia del cambio de plataforma para los usuarios y la consistencia de la calidad del servicio durante todo el proceso. Estos resultados demuestran una mejora sustancial en la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes, consolidando así el éxito del proyecto.

Equipo de operaciones de

Fractalia

Empresas que confían en la tecnología para transformar la relación con sus clientes y que, al igual que nosotros, creen en la excelencia de la experiencia y en el poder de la atención inteligente.

Convierte las citas en conexiones reales

Los servicios ya no son transacciones sino momentos de conexión, creando vínculos entre marcas y clientes.

Garantizar claridad para actuar estratégicamente

Las tendencias, áreas de mejora y oportunidades revelan comportamientos y expectativas, y SigmaCX garantiza que su marca esté siempre un paso adelante.

En un mundo con tantos canales, mensajes y demandas, la atención al cliente se ha convertido en una tarea laboriosa. La relación entre marcas y clientes se ha vuelto demasiado automática.

SigmaCX nació para cambiar eso.

Realidad: Retener un cliente puede ser de 5 a 7 veces más económico que adquirir uno nuevo. (Salesforce)

Mantener a un cliente cerca requiere más que responder rápidamente, requiere crear vínculos. Las empresas con experiencias consistentes aumentan la lealtad y reducen la rotación de clientes.

Adaptar cada interacción al contexto y las necesidades de cada persona ofrece experiencias que realmente tienen sentido.

Realidad: La personalización aumenta la satisfacción y puede incrementar el ticket promedio hasta en un 40 % en ciertos sectores. (Boston Consulting Group (BCG))

Atenciones inteligentes, resultados medibles

La inteligencia detrás de cada servicio es la combinación de tecnología, datos y automatización para hacer que el recorrido del cliente sea estratégico y medible.

Transformamos lo que se dice y lo que no se dice en insights para orientar decisiones, mejorar procesos e inspirar nuevas estrategias.

Combinamos tecnología, datos y automatización para que todo el recorrido del cliente sea fluido, estratégico y medible.

Inteligencia para decisiones de CX

Sigma es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente que integra canales, automatiza interacciones y genera información en tiempo real.

Cada módulo de Sigma funciona a la perfección para ofrecer una experiencia fluida, inteligente y centrada en el cliente.

Conexión entre marcas y personas

Dialogi es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para crear conversaciones digitales más humanas, fluidas y eficientes.

Al integrar múltiples canales, como WhatsApp, chat, redes sociales y voz, Dialogi conecta marcas y clientes con velocidad, empatía y automatización inteligente.

Cada conversación, intercambio de información y registro de clientes contiene datos confidenciales que requieren protección.

SigmaCX está diseñado con protocolos de seguridad, cifrado de extremo a extremo con estándares globales como GDPR, PCI e ISO 27001.Esto significa que, desde el momento en que un cliente envía un mensaje hasta el final del servicio, todo está protegido y monitoreado.