Home - Sigma CX

It’s for you.

Soluções que escutam, entendem e melhoram o seu atendimento.

Soluções que conquistam líderes

O Speech Analytics revolucionou o dia a dia da Tecban, tornando-se uma ferramenta indispensável. Em parceria com o time Pluris Mídia, que contribui conosco na curadoria contínua da ferramenta, desde 2023 desenvolvemos uma coleta de dados que tornou muito preciso o diagnóstico de oportunidades e acompanhamento de processos, resultando em uma melhoria constante dos nossos processos, satisfação do nosso público e no tempo médio de atendimento. É importante ressaltar que, embora a ferramenta seja muito precisa na avaliação automatizada das interações, sempre foi, e continuará sendo, fundamental todo o trabalho humano na atualização contínua de estímulos para a captura da ferramenta, e juntos seguiremos empenhados no objetivo de aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.

Equipe de Atendimento ao Cliente da

Tecban

A migração foi executada com perfeição graças a um planejamento detalhado e à realização de testes prévios exaustivos. Esse cuidado permitiu que a mudança de plataforma fosse transparente para os usuários e que a qualidade do serviço se mantivesse em todo momento. Esses resultados demonstram uma melhora substancial na eficiência operacional, na qualidade do serviço e na capacidade de adaptação às necessidades dos nossos clientes, consolidando o sucesso do projeto.

Equipe de Operações da

Fractalia

Empresas que confiam na tecnologia para transformar o relacionamento com seus clientes e que, assim como nós, acreditam na excelência da experiência e no poder do atendimento inteligente.

Transforme atendimentos em conexões reais

Atendimentos deixam de ser transações e passam a ser momentos de conexão, criando vínculos entre marcas e clientes.

Garanta clareza para agir com estratégia

Tendências, pontos de melhoria e oportunidades revelam comportamentos e expectativas e o SigmaCX garante que sua marca esteja sempre um passo à frente.

Em um mundo com tantos canais, mensagens e demandas, o atendimento virou uma tarefa trabalhosa. A relação entre marcas e clientes se tornou automática demais.

O SigmaCX nasceu para mudar isso.

Reter um cliente pode ser 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. (Salesforce)

Manter o cliente por perto exige mais do que responder rápido, exige criar vínculos. Empresas a com experiências consistentes aumentam a lealdade e reduzem o churn.

Adaptar cada interação ao contexto e à necessidade de cada pessoa, gera entrega de experiências que fazem sentido de verdade.

A personalização aumenta a satisfação, como pode elevar o ticket médio em até 40% em determinados setores. (Boston Consulting Group)

Atendimentos inteligentes, resultados mensuráveis

A inteligência por trás de cada atendimento é a combinação de tecnologia, dados e automação para tornar a jornada do cliente, estratégica e mensurável.

Transformamos o que é dito, e o que não é dito, em insights para guiar decisões, melhorar processos e inspirar novas estratégias.

Combinamos tecnologia, dados e automação para que toda a jornada do cliente seja fluida, estratégica e mensurável.

Inteligência para decisões de CX

O Sigma é uma plataforma completa para gestão da experiência do cliente, que integra canais, automatiza interações e gera insights em tempo real.

Cada módulo do Sigma trabalha de forma integrada para proporcionar uma jornada contínua, inteligente e centrada no cliente.

Conexão entre marcas e pessoas

O Dialogi é uma plataforma de inteligência artificial voltada para criar conversas digitais mais humanas, fluídas e eficientes.

Integrando múltiplos canais — como WhatsApp, chat, redes sociais e voz — o Dialogi conecta marcas e clientes com velocidade, empatia e automação inteligente.

Cada conversa, troca de informação e registro do cliente carrega dados sensíveis que precisam ser tratados com proteção

O SigmaCX foi projetado com protocolos de segurança, criptografia de ponta a ponta com normas globais como GDPR, PCI e ISO 27001. Isso significa que, do momento em que um cliente envia uma mensagem até a finalização do atendimento, tudo está protegido e monitorado.